Tham khảo

Quyền riêng tư và dữ liệu ví tài khoản

Chúng tôi chỉ giữ phần dữ liệu cần để ví tài khoản của bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money rồi vào sảnh ngay.

Dữ liệu ví tài khoảnCookie và phiên đăng nhậpQuyền xem và xoáHỗ trợ tiếng Việt
vnb2 Quyền riêng tư và dữ liệu ví tài khoản
BẢO VỆ VÍ TÀI KHOẢN

Cách vnb2 giữ dữ liệu của bạn

Quyền riêng tư không phải thứ để sau mới lo. Ví tài khoản của bạn gắn với số điện thoại, nên mọi thay đổi quan trọng đều phải qua mã OTP gửi về máy. Bốn điểm dưới đây là cách chúng tôi xử lý dữ liệu hằng ngày: giữ tối thiểu, khoá phiên khi cần, và luôn để bạn hỏi lại. Bạn cũng tự xem được nhật ký đăng nhập trong ví tài khoản.

Dữ liệu gắn với ví tài khoản

Số điện thoại, tên hiển thị và mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay, Viettel Money là phần dữ liệu chúng tôi cần để đối chiếu số dư và xử lý lệnh rút.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại để bạn không nhập lại mã OTP liên tục. Xoá cookie trong trình duyệt là được, chỉ là bước xác minh ví sẽ hỏi lại.

Bảo vệ tài khoản

Mã OTP gửi về số điện thoại mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Thấy phiên lạ, bạn đổi mật khẩu và báo ngay cho đội hỗ trợ để chúng tôi khoá phiên đó.

Lưu trữ và thay đổi

Bản ghi giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát rồi xoá hoặc ẩn danh. Bạn có quyền hỏi chúng tôi đang giữ gì về mình.

KÊNH LIÊN HỆ

Liên hệ khi bạn cần đổi dữ liệu

Bạn không phải tự mò cách xử lý dữ liệu. Mọi yêu cầu về quyền riêng tư đều đi qua ví tài khoản hoặc hộp thư đã đăng ký, để chúng tôi biết chắc đang nói chuyện với chủ tài khoản. Chọn đúng kênh bên dưới, nêu ngắn gọn việc bạn cần — xem dữ liệu, sửa số điện thoại, hay xoá bản ghi — và chúng tôi phản hồi theo giờ Việt Nam.

Hỗ trợ tiếng Việt trong ví Mở khung trò chuyện trong ví tài khoản khi đang đăng nhập. Đội ngũ trực theo giờ Việt Nam, xử lý câu hỏi về dữ liệu, cookie và quyền truy cập ngay trong phiên đó.
Gửi yêu cầu qua hộp thư Muốn xoá dữ liệu hay xin bản ghi giao dịch, bạn gửi yêu cầu từ hộp thư đã đăng ký. Chúng tôi xác minh bằng mã gửi về số điện thoại và phản hồi trong vài ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Các câu hỏi thường gặp về cookie, OTP và quyền truy cập dữ liệu nằm trong trung tâm trợ giúp của ví tài khoản, mở được cả trên điện thoại lẫn máy tính.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Những câu dưới đây là các thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về quyền riêng tư. Nếu phần bạn cần chưa có, cứ nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt — chúng tôi trả lời dựa trên dữ liệu thực tế trong ví tài khoản của bạn, không trả lời chung chung. Mỗi câu trả lời nói rõ bạn cần làm gì tiếp theo, bằng một bước cụ thể.

Số điện thoại gắn với tài khoản, số tiền và mã giao dịch do MoMo trả về. Chúng tôi không giữ mật khẩu ví hay mã PIN của bạn, chỉ cần phần dữ liệu để đối chiếu số dư.

Được, trừ phần bản ghi giao dịch mà luật buộc phải lưu để đối soát. Bạn gửi yêu cầu từ hộp thư đã đăng ký; chúng tôi xác minh bằng OTP rồi xoá hoặc ẩn danh phần còn lại.

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập sẵn, nên không phải nhập mã OTP mỗi lần mở lại trang. Nếu bạn xoá cookie, hệ thống sẽ hỏi lại mã khi vào ví tài khoản.

Chỉ chia sẻ với đơn vị vận hành thanh toán để giao dịch chạy hết, hoặc khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo luật. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho ai.

Bạn vào phần bảo mật trong ví tài khoản, thêm số mới và xác nhận bằng mã OTP gửi về số cũ lẫn số mới. Sau đó mọi thông báo giao dịch sẽ đi theo số mới.

Nhắn ngay cho đội hỗ trợ tiếng Việt trong ví tài khoản. Chúng tôi khoá phiên đó, ghi lại thời điểm, rồi chỉ bạn cách đổi mật khẩu và xem lại nhật ký đăng nhập.